Kushtet e blerjes
Lindex Kosova pranon vetëm porositë e bëra përmes faqes sonë të internetit. Aktualisht nuk mund të pranojmë porosi përmes telefonit, email-it apo postës. Për të bërë një porosi nëpërmjet faqes së internetit, duhet të jeni mbi 18 vjeç dhe të banoni në Kosovë. Duhet gjithashtu të na jepni adresën e dërgesës dhe informacione të tjera kontakti (si email dhe numër telefoni celular).
Dërgimi i porosisë
Urdhërat dhe porositë do të dërgohen duke përdorur shërbimin postar të përzgjedhur nga Lindex Kosova me diskrecionin e tij. Urdhërat realizohen dhe dorëzohen nga e hëna deri të premten, duke përjashtuar fundjavën si dhe festat zyrtare.
Aktualisht, Lindex Kosova ofron shitje të produkteve vetëm brenda Kosovës, Shqipërisë dhe Maqedonisë së Veriut.
Lindex Kosova synon të dërgojë porosinë tuaj brenda 24-48 orësh, pasi porosia të konfirmohet nga ne. Gjatë sezoneve të pikut ose në oferta speciale, fushata dhe ngjarje, dorëzimi, si dhe dërgimi në vende të largëta, koha e dorëzimit mund të zgjatet në 3-5 ditë. Transporti është gjithashtu i mundur në Maqedoninë e Veriut dhe dërgesa mund të mbërrijë brenda 3-5 ditëve të punës.
Kostoja e dërgesës për porosinë e realizuara është 2.30 €, pavarësisht sa artikuj porosisni. Porosia do të dërgohet në adresën që është treguar nga klienti gjatë procesit të blerjes.
Për arsye sigurie, të gjitha blerjet online Lindex Kosova kërkojnë një nënshkrim pas dorëzimit. Nëse nuk keni mundësi të nënshkruani për pranimin e porosisë tuaj, zyrtari i postës do të lërë një njoftim në derën tuaj. Nëse nuk jeni në dispozicion për të nënshkruar porosinë tuaj apo adresa për çfarëdo arsye nuk është e saktë, porosia juaj do të anulohet dhe produkti do të kthehet tek Lindex Kosova.
Kthimi i produktit dhe rimbursimi
Sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit të Republikës së Kosovës, blerja përmes www.lindexkosova.com konsiderohet si shitje në distancë. Ligji i njeh të drejtën blerësit të tërhiqet nga kontrata brenda 14 ditëve nga data e dorëzimit të produktit.
Politikat e kthimit dhe këmbimit në Lindex Kosova
Konsumatori ka të drejtë të kthejë produktin në rast të mospërputhjes në mes të produktit të porositur dhe produktit të pranuar, duke i kthyer produktet brenda 10 ditëve nga data e dorëzimit.
Për produktet me çmim të plotë, Lindex Kosova ofron mundësinë e kthimit ose ndërrimit brenda 10 ditëve nga data e dorëzimit të produktit, me kusht që artikujt e kthyer të përmbajnë etiketat origjinale, të jenë të papërdorur dhe të jenë në gjendjen e tyre origjinale.
Për produktet të cilat janë në Final Sale (Zbritje Finale), ofrohet vetëm mundësia e ndërrimit të masës apo artikullit brenda 10 ditëve nga data e pranimit të produktit. Kthimi i shumës nuk aplikohet për produkte në Final Sale.
Procedura e kthimit të produktit
Ju mund të ktheni dhe ndërroni produktin në dy mënyra:
Në dyqan – duhet të i sillni me vete artikujt që dëshironi të i ktheni ose të i këmbeni, si dhe faturën që erdhi me porosinë tuaj.
Me postë – na dërgoni një email tek customer.service@lindexkosova.com për të filluar procedurën e kthimit apo rimbursimit. Përmes email-it duhet te dergoni Kërkesën për Anulim, e cila duhet të përmbajë numrin e porosisë, kodin e artikullit që do të kthehet dhe, në rast rimbursimi, numrin e faturës fiskale.
Në rast kthimi ose këmbimi, pagesa e postës është përgjegjësi e blerësit, përveç në rastet kur porosia nuk eshte dorezuar sipas porosise se realizuar dhe kushteve te blerjes. Kthimi i artikujve në dyqan është falas.
Procedura e rimbursimit
Në rast të ndërprerjes së kontratës, konsumatori ka të drejtë në rimbursim ose ndërrim të produktit. Rimbursimi bëhet pas pranimit të produktit dhe pas verifikimit që ai është i padëmtuar dhe i rregullt. Shitësi është i detyruar të kthejë shumën e paguar nga konsumatori brenda 10 ditësh nga data e pranimit të deklaratës për tërheqje, pasi të jetë marrë produkti.
Rimbursimi bëhet vetëm nëse blerësi ka ndjekur procedurën e kthimit dhe bëhet në të njëjtën mënyrë si pagesa origjinale. Në rast të kthimit të artikujve të paguar me kartë, rimbursimi do të bëhet vetëm përmes së njëjtës kartë bankare.
Çfarë nuk mund të kthehet dhe ndërrohet?
Nuk lejohet kthimi dhe ndërrimi për produktet që janë në Zbritje dhe që përfshijnë Ofertë të cakuar promocionale. Për arsye higjienike, nuk ofrohet kthim apo ndërrim për:
- Rroba banje
- Veshje të brendshme: Mbathje dhe Sytjena
- Kozmetikë dhe vathë, nëse janë nxjerrë nga paketimi i tyre i vulosur
Ndërrimi i masës së produktit apo stilit
Nëse pas pranimit të artikullit dëshironi ta ndërroni për një masë tjetër ose për një artikull tjetër të së njëjtës ose më të lartë kategori çmimi, na kontaktoni përmes email-it në customer.service@lindexkosova.com. Duhet të keni pranë numrin e porosisë/faturës dhe të na tregoni kodin dhe madhësinë e artikullit që dëshironi.
Produkti duhet të kthehet në gjendje të rregullt, i papërdorur dhe në paketim origjinal të padëmtuar, së bashku me faturën fiskale. Blerësi mund të fillojë procedurën për ndërrim brenda 10 ditëve nga marrja e produktit. Kostoja e ndërrimit dhe rimbursimit mbulohet nga blerësi, përveç në rastet kur artikulli është i dëmtuar ose i pasaktë.
Çmimet dhe pagesa
Të gjitha çmimet në faqe janë të shprehura në euro (EUR) dhe përfshijnë TVSH-në. Çmimet mund të ndryshojnë dhe ofertat mund të tërhiqen në çdo kohë.
Metodat e pagesës
Pagesa me kartele te kreditit/debitit — Kur paguani duke përdorur një kartë krediti ose debiti (VISA, Mastercard), shuma e aplikuar do të rezervohet në kartën tuaj, derisa artikujt të përgatiten dhe të dërgohen për ju. Të gjitha pagesat bëhen përmes Ofruesit tonë të sigurtë të Shërbimit të Pagesave në përputhje me standardin ndërkombëtar të sigurisë PCI DSS.
Pagesa me para te gatshme në dorëzim — Nëse zgjidhni të paguani me para të gatshme në dorëzim, pasi të keni konfirmuar porosinë, ne do ta dërgojmë atë në adresën tuaj të kontaktit dhe kur ta merrni dërgesën nga postieri, jeni të detyruar të paguani shumën e porosisë me TVSH plus shpenzimet e dërgesës.
Reklamimi
Nëse vini re mospërputhje në produktin e blerë sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, dërgoni një email në customer.service@lindexkosova.com me të dhënat tuaja (emër, mbiemër, telefon) dhe përshkrimin e problemit.
Nëse keni marrë porosinë dhe pas hapjes së paketimit vini re se artikulli nuk përputhet me porosinë apo me faturën, ju lutemi na kontaktoni brenda 24 orëve. Brenda 7 ditësh pas pranimit të ankesës, do të merrni përgjigje dhe udhëzime për veprimet e mëtejshme.
Ky dokument u modifikua për herë të fundit me dt. 2025-04-18
